清云阳光售后服务体系

清云阳光建立了覆盖全生命周期的售后服务体系，包含五大核心模块。一是15年质保系统：每位客户建立电子档案，记录治理前后的检测数据、施工信息和服务记录，质保期内免费复检、免费补喷。二是定期回访制度：施工后第1个月、第3个月、第6个月、第1年进行电话回访，之后每年高温季（6-8月）主动联系客户安排复检，了解空气质量变化情况。三是应急响应机制：客户如感觉空气质量异常，拨打400-0663880可安排48小时内上门检测，确认为我方原因导致的甲醛回升立即免费处理。四是线上服务平台：客户可通过微信公众号查询质保信息、预约复检、提交售后诉求，后台自动派单至对应区域服务人员。五是满意度管理体系：每次服务后客户评价，评价结果与工程师绩效挂钩，不满意度超5%的服务人员需停岗培训。通过制度化、数字化的售后管理，清云阳光客户续费率超过30%，转介绍率超过40%。